أكدت إيمان جابر، مدير إدارة طب نفس المراهقين والأطفال بـالإدارة العامة للصحة النفسية، أن خدمات الخط الساخن للصحة النفسية متاحة بشكل مجاني على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مشيرة إلى التطور الكبير الذي شهدته هذه الخدمة، خاصة منذ جائحة كوفيد-19.
وأوضحت، خلال استضافتها في برنامج “أنا وهو وهي” عبر قناة صدى البلد، أن آلية العمل تبدأ باستقبال المكالمات من خلال مقدم خدمة مدرّب لتحديد طبيعة الحالة، قبل تحويل الحالات التي تتطلب تدخلًا متخصصًا إلى أطباء أو أخصائيين نفسيين، وفقًا لدرجة الخطورة وطبيعة الشكوى، سواء كانت استشارة عادية أو حالة طارئة.
وفيما يتعلق بحجم الاستفادة من الخدمة، أشارت إلى أن الربع الأول من العام الجاري شهد استقبال نحو 9 آلاف مكالمة، تم تقديم استشارات نفسية لنحو نصفها، بينما استدعت قرابة 250 حالة تدخلًا عاجلًا، حيث تم التعامل معها بشكل فوري ونقل بعضها إلى المستشفيات لتلقي الرعاية اللازمة.
وأضافت أن الإدارة العامة للصحة النفسية تشرف على 24 مستشفى موزعة على مستوى الجمهورية، مع وجود تنسيق مستمر مع خدمات الإسعاف لنقل الحالات الحرجة إلى أقرب منشأة طبية، خاصة في الحالات التي تنطوي على أفكار انتحارية أو مخاطر تهدد حياة المريض.
وشددت على أن سرية بيانات المرضى تمثل أولوية قصوى، حيث يتم تأمين جميع المعلومات وفق ضوابط صارمة وميثاق أخلاقي يمنع الإفصاح عن أي بيانات، باستثناء الحالات التي قد تشكل خطرًا على حياة صاحبها، بما يضمن تقديم الدعم اللازم مع الحفاظ الكامل على خصوصية المرضى.
