أكدت الدكتورة إيمان جابر، مدير إدارة طب نفس المراهقين والأطفال بالإدارة العامة للصحة النفسية، أن خدمات الخط الساخن للدعم النفسي متاحة مجانًا طوال 24 ساعة يوميًا، على مدار الأسبوع، مشيرة إلى أن هذه الخدمة شهدت تطورًا ملحوظًا منذ تفشي جائحة كوفيد-19، في ظل زيادة الوعي المجتمعي بأهمية الصحة النفسية.
وخلال مداخلة تلفزيونية، أوضحت جابر أن آلية العمل داخل الخط الساخن تبدأ باستقبال المكالمات من قبل فريق مدرب على الفرز الأولي، لتحديد طبيعة الحالة واحتياجاتها، قبل تحويل الحالات التي تتطلب تدخلًا متخصصًا إلى أطباء نفسيين أو أخصائيين، وفقًا لدرجة خطورتها، سواء كانت حالات عادية أو طارئة.
وأضافت أن البيانات تشير إلى استقبال نحو 9 آلاف مكالمة خلال الربع الأول من العام الجاري، حيث حصل ما يقارب نصف المتصلين على استشارات نفسية مباشرة، فيما تم تصنيف 250 حالة كحالات طارئة استدعت تدخلًا فوريًا، وصل في بعض الأحيان إلى حجز المرضى داخل المستشفيات لتلقي الرعاية اللازمة.
وأشارت إلى أن الإدارة العامة للصحة النفسية تشرف على شبكة تضم 24 مستشفى موزعة على مستوى الجمهورية، مع وجود تنسيق مستمر مع خدمات الإسعاف لنقل الحالات الحرجة بسرعة، خاصة تلك التي تتضمن أفكارًا انتحارية أو تهديدًا مباشرًا لحياة المريض.
وشددت جابر على أن سرية بيانات المرضى تمثل ركيزة أساسية في تقديم الخدمة، مؤكدة أن جميع المعلومات يتم التعامل معها وفق ضوابط صارمة وميثاق أخلاقي يحظر الإفصاح عنها، باستثناء الحالات التي تستدعي التدخل لحماية حياة المريض أو الآخرين.
