وزارة الصحة تُطلق رقم 105 خطا ساخنا موحدا لجميع خدمات الوزارة

كتب هشام الهلوتى
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن بدء تطوير خط ساخن موحد بتجربة شاملة للرقم 105، كمنصة مركزية لتقديم جميع خدمات الوزارة, يأتي هذا الإجراء تنفيذا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، لتوحيد قنوات التواصل وضمان استجابة سريعة وآمنة لطلبات وشكاوى المواطنين من أجل تسهيل الوصول إلى الخدمات الصحية.
وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط الساخن (105) يعد ركيزة أساسية في تسهيل التواصل مع المواطنين, يشمل الخط خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة مثل توفير أسرة الحروق، الحضانات، وأكياس الدم ومشتقاته, إلى جانب ذلك، يقدم الخط خدمات لمبادرات مثل جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، ويستقبل الشكاوى ويعمل مجانًا على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع.
يغطي الخط خدمات مشروع إنهاء قوائم الانتظار التي تستهدف 11 تخصصا طبيا مثل القساطر القلبية، وجراحات المخ والأعصاب, بالإضافة إلى خدمات المجالس الطبية المتخصصة مثل العلاج على نفقة الدولة، وخدمات مبادرات “100 مليون صحة” التي تشمل فحوصات المقبلين على الزواج، وخدمات اللاجئين والأجانب، ومبادرة “اسأل الصحة”
ويوفر الخط خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي توجه المكالمات للجهات المختصة وتستجيب للشكاوى على مدار 24 ساعة, كما يوفر خدمات تراخيص المنشآت العلاجية الخاصة واستفسارات العاملين في القطاع الصحي عن القرارات والتظلمات.
وأكد عبد الغفار أن توحيد الخدمات عبر خط ساخن هو جزء من حوكمة المنظومة الصحية، مما يعزز كفاءة النظام الصحي وسرعة الاستجابة بكل سلاسة، كما يعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية ويعزز الثقة بين المواطن والنظام الصحي لتحقيق رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة.